Кому доверить ремонт квартиры: частные мастера, отдельные бригады или ремонтная компания?

Итак, у вас на руках готовый дизайн проект интерьера - пора подумать о его реализации. Перед вами встаёт выбор: самостоятельно руководить процессом, нанимая независимых частных мастеров на разные виды работ, вызвать готовую сформированную бригаду или полностью делегировать ремонт отделочной компании. Первый вариант привлекателен тем, что по деньгам он смотрится выгоднее, нам кажется, что в случае с наймом мастеров напрямую мы не переплачиваем наценку компании. В идеальном мире при идеальном раскладе история, когда прораб на стройке - это вы сами, а мастера набраны преимущественно с Авито, может увенчаться успехом и сэкономить вам до 20% от стоимости ремонта. Второй вариант привлекает тем, что вы не тратите своё время и нервы на контроль и организацию ремонтных работ, вы полностью делегируете все заботы компании и готовы за это переплатить. Давайте чуть глубже изучим оба варианта.

Итак, вы решили, что нет смысла переплачивать за бренд и “кормить офис” компании. Вы отважились нанять отдельных мастеров для реализации своего ремонта. В этом случае прорабом придётся стать вам - прощай работа, отдых и личная жизнь. Вы будете вынуждены выполнять сотни операций: созвониться, договориться, заказать, доставить, принять, пересчитать, скоординировать мастеров, проверить качество, проследить за соответствием проекту, обнаружить недочёты, добиться их исправления и тд. Мастера могут не выйти в оговоренный срок, материал могут не привезти вовремя. Ваш ремонт растянется на долгий срок, вы измотаете себе нервы, разочаруетесь в людях и больше никогда не захотите ввязываться в ремонт. Каждый мастер будет валить на предыдущего, что тот сделал свою работу некачественно, поиск виноватых ни к чему не приведёт, никаких гарантий вам никто не даст. На каждом следующем этапе вы будете сталкиваться с тем, что на предыдущих этапах что-то не предусмотрели и теперь нужно менять решения, что-то переносить и корректировать. В итоге ваш ремонт будет сильно отличаться от дизайн-проекта. В конце вас ждёт горькое послевкусие и осознание того, что вы потратили кучу денег, времени, сил и нервов, а в итоге ремонт получился не таким, как вы хотели.

Едем дальше - ремонт с бригадой. Если вы нашли бригаду по рекомендации тех, кому именно эта бригада именно в данном составе уже делала ремонт - бинго! Шанс на успешный ремонт за обещанные деньги в оговоренный срок очень высок. Жирным плюсом будет наличие договора, только убедитесь, что в договоре указан человек, который имеет реальное отношение к бригаде, а не просто кто-то неизвестный. Кроме того, сразу вместе с бригадой откройте проект и убедитесь в том, что члены команды точно могут выполнить все необходимые виды работ. Часто бывает, что некоторые сложные или особенно кропотливые работы бригада не выполняет, поэтому на них вам придётся искать отдельных исполнителей. Это важно потому, что бригада назовёт вам ценник за ремонт без учёта пропущенных видов работ, а они могут составлять большую часть бюджета. Важно полностью понимать весь бюджет ремонта до начала работ, чтобы не попасть в некомфортную финансовую ситуацию. Из плюсов маленькой бригады основной - это меньший по сравнению с компанией ценник, за счёт отсутствия расходов на офис, рекламу, современные сервисы и так далее. Из минусов - невозможность выполнить некоторые отдельные виды работ и главное - если выпадает какой-то мастер (заболел, покинул бригаду и тд), у вас на объекте образуется простой и ремонт может затянуться. Ещё бывает так, что бригада взяла несколько объектов и прораб разрывается между ними. Клиент начинает всё реже получать отчёты о проделанных работах, что-то затягивается, начинаются косяки. Прораба просто не хватает на текущее количество объектов и качество организации и контроля значительно снижается.

Ещё одной проблемой работы с мастерами или бригадами без офиса и медийного бренда является невозможность физически их найти и призвать к ответственности в связи с отсутствием офиса или какого-то постоянного пристанища. В ремонте могут начаться серьёзные проблемы, бригада принимает решение “загаситься” и всё - вы их просто физически не найдёте. Репутацией они не дорожат, потому что никто и нигде не оставляет им отзывы, так как нет ни сайта ни социальных сетей. А пару новых доверчивых клиентов они всегда найдут. 

Переходим к варианту ремонта с отделочной компанией. Сразу оговоримся, что под отделочной компанией мы подразумеваем не ту же бригаду, которая просто сняла небольшой офис и сделала сайт, а компанию с мощным брендом, большой медийностью, многолетней положительной репутацией, реальным офисом, где сидят не полтора землекопа, а регулярные штатные единицы (менеджеры, прорабы, сметчики, администраторы проектов и так далее). Это обычно самый дорогой вариант (хотя вовсе не обязательно, и даже совсем не так), но давайте разбираться по факту, за что клиент переплачивает? В первую очередь, компания несёт полную юридическую ответственность по договору. Компанию вы спокойно можете дёргать за ниточки - акт за плохо выполненные работы вы можете просто не подписывать и не оплачивать, пока компания не исправит недочёты. Во-вторых, в компании есть все необходимые специалисты и каждый занимается своим делом, никто не разрывается между ворохом задач, ничего не забывает, не упускает из фокуса внимания. На практике это означает, что будет меньше косяков и шероховатостей в процессе ремонта, меньше простоев, всё будет происходить быстрее и точнее. В-третьих, медийная компания долгие годы нарабатывала свою репутацию и совершенно точно ей дорожит. Если ноунейм бригады и мастера могут себе позволить негатив от клиентов, то для компании любой плохой отзыв - это тяжёлый удар по репутации. Компания всегда стремится сохранить добрые отношения с клиентом и решить большинство спорных ситуаций в его пользу. Четвёртый пункт - это согласованность действий и конвейерный подход. В команде все сработаны, все процессы отлажены, коммуникация выстроена, всё происходит быстро и чётко. Вся ответственность в одних руках - вам не нужно искать виноватых. Если компания существует больше 5 лет, значит все промахи она уже насовершала в прошлом, сделала работу над ошибками и выстроила процессы максимально результативно и эффективно.

Супер жирный плюс работы с компанией заключается в самой организации работ и комплексном подходе. Нередко в рамках одной компании можно получить всё необходимое: дизайн-проект интерьера, ремонт под ключ и комплектацию ремонта всеми необходимыми материалами, мебелью, техникой и прочим оборудованием. Все, кто хоть раз делал ремонт своими силами и сам всё закупал, готовы заплатить любые деньги, лишь бы ещё раз не переживать этот опыт. Мы подсчитали, что только на поездки по магазинам и закупки материалов человек тратит более 300-350 часов. И это не считая поездок на объект для контроля и согласований работ. То есть ремонт с компанией сэкономит вам около 500 часов жизни. Если вы посчитаете, сколько стоит один ваш рабочий час и умножите на 500 часов, станет очевидно, что выгоднее делегировать все заботы по ремонту тому, кто профессионально этим занимается и получить гарантированно крутой результат, чем заниматься всем самому, получить нервный срыв, не отдыхать от слова “совсем” и в итоге не факт, что результат ремонта вас порадует.

Теперь про деньги. Мало кто задумывается о том, что в общей стоимости ремонта сумма именно за сами работы составляет 25-30%, а остальной бюджет уходит на закупку материалов, мебели, техники и оборудования. Совершенно очевидно, что выберите вы частных мастеров, мобильную бригаду или отделочную компанию, стоимость материалов, мебели и так далее у вас останется неизменной. То есть выбирая подрядчика, вы по сути выбираете кому доверить 70% своего бюджета, чтобы все эти материалы не были испорчены, неправильно смонтированы, неаккуратно установлены и в целом, чтобы ремонт соответствовал дизайн-проекту, а не стал его жалкой интерпретацией. Предположим, что разница в стоимости работ между частниками и компанией составляет пусть даже 30%. В общей сумме ремонта это получается 30% от 30%, то есть всего 9%. Вот какой реально разницей вы рискуете от фактической финальной стоимости ремонта с учётом всех материалов и мебели с техникой. Вопрос: стоит ли экономия в 9% того, чтобы лишить себя гарантий, классного сервиса, отсутствия необходимости бесконечно ездить на объект и все самому организовывать и контролировать? Задумайтесь об этом.

Сейчас, пока вы ещё не начали ремонт, ваш главный ориентир - это ценник на ремонт и разница в 300 тысяч рублей между двумя предложениями кажется вам существенной. Но если вы спросите любого, кто пережил ремонт, вы услышите чёткое “лучше переплатить и 300 и 500 тысяч, но нанять нормальную ответственную компанию и иметь рычаги давления”. Потому что это только на старте между сметой от частных мастеров и от компании разница кажется огромной. А по факту уже на середине ремонта вы поймёте, что если сложить всё, что вам забыли посчитать в смете, все переделки, все дозакупки и прочие форс-мажорные расходы - вы получите почти тот же ценник. Только в одном случае ремонт пройдёт быстро и гладко, и результат вас полностью устроит. А в другом, ремонт затянется на долгие месяцы, бюджет будет непредсказуемым, а результат может вас разочаровать. К тому же, компания даёт гарантию на все виды работ - если что-то вдруг пойдёт не так, к вам приедут и всё исправят.

Важно: в этом тексте мы нисколько не хотели дискредитировать частных мастеров или ремонтные бригады. Напротив, мы знаем и превосходных мастеров и добросовестные бригады, которые всё делают чётко и быстро. Просто найти их на диком рынке ремонтных работ - задача со звёздочкой, потому что недобросовестных исполнителей в десятки раз больше. Мы лишь обращаем ваше внимание на то, что крупная медийная компания с большей вероятностью сделает всё на высоком уровне, потому что потеря репутации нанесёт ей большой урон, не говоря уже о том, что юридически привлечь компанию к ответственности в случае провала гораздо проще.